Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Επόπτης Εμπειρίας Πελατών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Επόπτη Εμπειρίας Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να ηγηθεί των προσπαθειών μας για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών. Ο ιδανικός υποψήφιος θα έχει εμπειρία στη διαχείριση ομάδων εξυπηρέτησης πελατών και θα είναι ικανός να αναπτύσσει στρατηγικές για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας, την ανάλυση των ανατροφοδοτήσεων των πελατών και την εφαρμογή βελτιώσεων στις διαδικασίες εξυπηρέτησης. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και μια προσέγγιση προσανατολισμένη στον πελάτη. Ο Επόπτης Εμπειρίας Πελατών θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες μας λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση και ότι οι ανάγκες τους ικανοποιούνται με αποτελεσματικό τρόπο. Εάν είστε παθιασμένοι με την εξυπηρέτηση πελατών και έχετε την ικανότητα να εμπνέετε και να καθοδηγείτε μια ομάδα, θα θέλαμε να σας γνωρίσουμε.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Επίβλεψη και καθοδήγηση της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών.
- Ανάλυση ανατροφοδοτήσεων πελατών και εφαρμογή βελτιώσεων.
- Ανάπτυξη στρατηγικών για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών.
- Παρακολούθηση της απόδοσης της ομάδας και παροχή ανατροφοδότησης.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίτευξη κοινών στόχων.
- Διαχείριση παραπόνων πελατών και επίλυση προβλημάτων.
- Εκπαίδευση νέων μελών της ομάδας.
- Διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις πολιτικές της εταιρείας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών.
- Ικανότητα ηγεσίας και καθοδήγησης ομάδας.
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Προσανατολισμός στον πελάτη.
- Γνώση εργαλείων CRM.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση.
- Πτυχίο σε σχετικό τομέα θα θεωρηθεί επιπλέον προσόν.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια στρατηγική θα εφαρμόζατε για τη βελτίωση της εμπειρίας πελατών;
- Πώς παρακινείτε την ομάδα σας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;